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    FAQ

    Afin de vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous avons regroupé ici les questions les plus fréquemment posées. Vous y trouverez des informations sur les commandes, la livraison ainsi que la création d’un compte IGO.

    Vous ne trouvez pas votre question ou souhaitez obtenir plus d’informations? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante: [email protected]

    FAQ - Livraison

    Puis-je recevoir ma commande avant la date indiquée sur le site?
    Non, il n'est généralement pas possible de recevoir votre commande avant la date indiquée sur le site.
    Où puis-je trouver la date de livraison de ma commande?
    La date de livraison estimée est mentionnée sur la page du produit avant de valider votre commande. Après avoir validé votre commande, vous pouvez trouver la date de livraison dans l'email de confirmation et dans votre espace client. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier selon l'article et la technique de marquage choisie.
    Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma commande?
    Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec des informations complémentaires sur la livraison des articles. En fonction de l'article, vous recevrez un numéro de suivi.
    Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de numéro de suivi pour ma commande?
    Pour certains envois, il peut arriver qu'il n'y ait pas de numéro de suivi disponible. Si tel est le cas, vous pouvez contacter notre service commercial pour vérifier le dernier statut de la livraison.
    À combien s'élèvent les frais de livraison?
    Les frais de port sont gratuits pour les commandes à partir de €500,- et plus. Les frais de port pour les commandes inférieures à ce montant sont de €12,95.

    FAQ - Mon compte

    Où puis-je trouver le statut de ma commande?
    Vous retrouvez le statut de votre commande dans votre espace client. Si vous n'avez pas de compte, vous ne recevrez que les mises à jour les plus importantes par email.
    Comment puis-je repasser une commande?

    Vous pouvez passer une nouvelle commande via votre espace client. Accédez à l'aperçu de vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez commander à nouveau. Lorsque vous êtes dans les détails de la commande, cliquez sur le bouton 'commander à nouveau'. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez contacter notre service commercial.

    Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à mon compte?
    Il est possible de mettre à jour vos informations via votre espace client. Certaines informations, telles que votre numéro de client et les informations relatives à votre entreprise, ne peuvent pas être modifiées. Si vous souhaitez modifier les informations susmentionnées, vous pouvez contacter notre service commercial.
    Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

    Rendez-vous sur la page de connexion de votre espace client et cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Nous vous enverrons alors un email vous demandant de définir/créer un nouveau mot de passe.

    FAQ - Bon à tirer

    Recevrai-je un bon à tirer pour ma commande?
    Oui, pour chaque commande avec marquage passée chez nous, vous recevez toujours un bon à tirer numérique gratuit réalisé par un de nos professionnels du marquage.
    L'outil de création de logo est-il identique à mon bon à tirer numérique?
    Notre Logo Tool est un outil de prévisualisation qui vous permet de visualiser à quoi peut ressembler un article avec votre logo. Une fois votre commande passée, vous recevrez toujours un bon à tirer gratuit réalisé par un de nos professionnels du marquage. Ce BAT est plus fidèle au résultat final.
    Quand recevrai-je mon bon à tirer?
    Vous recevez votre bon à tirer numérique dans un délai d'un jour ouvrable après la validation de votre commande.
    Quel format de fichier doit avoir mon logo?
    Pour garantir une impression de qualité optimale, il est préférable de livrer un fichier vectorisé. Il peut s'agir d'un fichier Ai (Illustrator), PSD (PhotoShop), EPS ou SVG. Si vous ne disposez pas de ce type de fichier, vous pouvez nous envoyer un fichier PNG ou JPG dans la meilleure qualité/taille possible afin que nos équipes l'adaptent.
    Comment dois-je soumettre mon logo ou mes fichiers d'impression?
    Vous pouvez télécharger vos fichiers d'impression dans le panier lors de la commande ou les envoyer à [email protected].

    FAQ - Échantillons

    Comment puis-je demander un échantillon (gratuit)?
    Avant d'acheter un produit, vous avez la possibilité de commander un échantillon qui vous sera livré sous quelques jours ouvrables. L'échantillon est gratuit, à condition que le total de la commande ne dépasse pas €5,- ou que vous passiez une commande complète du produit dans les 14 jours. Attention: les commandes d'échantillons répétées sont considérées comme une seule commande d'échantillons et seront facturées si le montant total dépasse €5,-. Nous nous réservons le droit de rejeter les clients de mauvaise foi en profitant de nos échantillons gratuits. Les échantillons ne sont pas gratuits pour les consommateurs privés.
    Puis-je obtenir un échantillon avec marquage?
    Non, les échantillons sont toujours envoyés sans marquage.
    Est-ce que je peux retourner mes échantillons?
    Non, vous ne pouvez pas nous retourner vos échantillons. Mais ils vous sont remboursés si vous passez commande des mêmes articles dans les 14 jours.

    FAQ - Commande

    Puis-je obtenir un meilleur prix?
    Les prix indiqués sur le site sont des prix indicatifs. Si vous passez une commande dont le montant dépasse la remise la plus élevée du site, vous pouvez contacter notre service commercial pour obtenir une offre personnalisée.
    Comment puis-je voir si l'article que j'ai choisi est en stock?
    Le stock d'un article peut être trouvé sur la page produit de l'article. Un point vert indique que l'article est en stock, un point orange indique que l'article n'est temporairement pas en stock mais le sera à nouveau très bientôt et un point rouge indique que l'article n'est actuellement pas en stock et ne peut pas être commandé pour le moment.
    Quelle est la quantité minimale de commande?
    La quantité minimale de commande diffère selon les produits. Vous pouvez définir un filtre sur les pages de catégories de produits ou sur les pages d'aperçu, ou voir la quantité minimale de commande sur la ou les pages de produits individuels. Il n'est pas possible de commander en dessous de la quantité minimale.
    Quelles sont les options de paiement disponibles?
    IGO offre plusieurs options de paiement. Outre le post-paiement, qui n'est disponible que pour les clients professionnels, vous avez la possibilité de payer par Carte de crédit, Bancontact et Paypal.
    Est-ce qe je peux retourner mes articles?
    Nous n'acceptons généralement pas que vous nous retourniez vos articles. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, contactez-nous, nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.

    FAQ - Marquage

    Quelle méthode d'impression recommandez-vous?
    Le type d'impression recommandé dépend du type de produit, de votre logo et de l'occasion pour laquelle vous avez besoin du produit. Il n'est donc pas possible de recommander la même impression pour tout le monde. Si vous avez besoin de conseils spécifiques concernant l'impression de vos articles, veuillez contacter notre service commercial à l'adresse [email protected].
    Quelles méthodes d'impression puis-je choisir?
    Sur chaque page de produit, vous aurez la possibilité de sélectionner les méthodes d'impression disponibles pour l'article. Certaines méthodes d'impression ne peuvent être sélectionnées que sur des emplacements spécifiques. Veuillez garder cela à l'esprit lors du passage de votre commande.
    Où puis-je trouver une explication sur la différence entre deux techniques de marquage pour un même article?

    Après avoir sélectionné un emplacement de marquage, vous pouvez cliquer sur la ligne orange 'Plus d'informations' pour obtenir une explication détaillée de chaque méthode de marquage disponible pour l'article choisi. Ces informations peuvent vous aider à identifier les différences entre chaque technique de marquage.

    Pouvez-vous imprimer mon logo dans une autre couleur?
    Oui, nous pouvons imprimer votre logo dans pratiquement toutes les couleurs. Il vous suffit simplement de nous fournir un fichier Ai ou PhotoShop de votre logo. Avec ce type de fichiers, nous pouvons vous garantir que le changement de couleur se fera exactement comme vous le souhaitez.
    Quelle est la taille maximale de marquage?
    La taille maximale de marquage est différente selon l'article et la technique utilisée. En effet, les machines sont calibrées pour pouvoir marquer une surface maximale, propre à chaque article. Lorsque vous sélectionnez une technique de marquage sur notre site, la taille maximale de l'impression est indiquée en millimètres.

    FAQ - Devis

    Comment demander un devis?

    Vous pouvez demander un devis pour un ou plusieurs articles en allant sur le produit spécifique et en le configurant comme vous le souhaitez. Ensuite, cliquez sur le bouton 'demande de devis' et le produit sera alors ajouté à votre liste de devis. À l'étape suivante, vous pouvez laisser vos coordonnées et nous envoyer votre demande de devis. Il est également possible de demander un devis via notre équipe commerciale. Vous pouvez les contacter à [email protected].

    FAQ - Autres

    Que sont les couleurs PMS?

    L'abréviation PMS signifie Pantone Matching System et constitue une palette de couleurs universelle composée de 1500 couleurs prémélangées. Ces couleurs ont toutes un code couleur PMS unique. Comme il s'agit d'un ensemble fixe de couleurs, vous avez toujours la certitude d'obtenir la bonne couleur.

    Vous pouvez déterminer la couleur PMS en utilisant un nuancier, par exemple le nuancier en ligne mis à disposition par Pantone. Si vous ne trouvez pas de couleur PMS correspondant à votre logo, vous pouvez également essayer un convertisseur en ligne. Ces convertisseurs vous donnent des recommandations de couleur PMS sur la base de l'entrée d'une couleur HEX ou CMYK.

    J'ai une plainte à formuler, à qui dois-je m'adresser?
    Votre commande est traitée avec le plus grand soin. Si néanmoins vous n’étiez pas satisfait(e) du résultat, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 011 559 009. Avec vous, nous trouverons une solution adaptée. Car si vous n’êtes pas satisfait(e), nous ne le sommes pas non plus! Par conséquent, nous faisons toujours de notre mieux pour que vos commandes soient satisfaisantes. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales.

    Informations sur les cookies

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